“어쩌다 당신의 마케팅은
‘돈 먹는 하마’가 되었는가?”
치열한 브랜드 전쟁에서 가장 효율적으로 승리하는 법
★ 일본 아마존 MBA 베스트셀러 ★
★ 일본 주요 기업 마케터들이 뽑은 최고의 필독서 ★
★ 스토리 마케팅 성공 사례 다수 수록 ★
애플, 루이비통, 볼보, 파타고니아, 샤프…
고객이 묻지도 따지지도 않는 브랜드에는 ‘스토리의 힘’이 숨어 있다!
애플이 극심한 경영난에 처했을 때 경영에 복귀한 스티브 잡스는 ‘Think Different’ 캠페인을 통해 자사와 고객을 ‘세상을 바꾸는 미치광이’로 규정하며 부활의 신호탄을 쏘아 올렸다. 루이비통은 제품 하나하나를 광고하지 않고도 ‘침몰한 타이타닉호에서 유일하게 물이 차지 않은 트렁크’라는 비화로 ‘최고의 품질을 지닌 브랜드’라는 인식을 심어주었으며, 볼보는 ‘세계 최초로 3점식 안전벨트를 개발한 회사’라는 이야기를 알리며 ‘안전의 대명사’라는 수식어를 얻었다.
기업이 지닌 단 몇 줄의 스토리. 이 짧고도 간단한 이야기는 막대한 돈을 들인 광고보다도, 대대적인 캠페인을 벌이는 홍보보다도 더 강력한 힘을 발휘한다. 무엇보다 개개인이 정보를 발신하는 ‘1인 미디어’ 시대에, 재미있는 스토리는 발이 달린 말처럼 스스로 퍼져나가 기업을 홍보하고 고객을 끌어들인다.
일본 최고의 마케팅 전략가이자 브랜드 컨설턴트인 이와이 타쿠마와 마키구치 쇼지는 그간 일반적인 마케팅 전략서에서 다루지 않았던 ‘재미있는 스토리’에 주목했다. 기업의 강점을 고스란히 드러내면서도, 누군가에게 전해주고 싶은 이야기를 ‘심볼릭 스토리(Symbolic Story)’라 이름 붙이며, 기술이 진보할수록 점차 개성을 잃어가는 마케팅 전략의 한계를 심볼릭 스토리만이 유일하게 타개할 수 있다고 역설한다.
이와이 타쿠마
커뮤니케이션 전략 플래너. 와세다대학교 대학원 상학연구과에서 MBA를 취득한 뒤 광고 회사에 입사해 인스토어 플래너, 크리에이티브 디렉터, 브랜드 컨설턴트 등을 거쳤다. 제조업과 유통업 등을 중심으로 기업의 브랜드 및 커뮤니케이션 전략을 책정하고, 이를 실행하고 지원하는 프로젝트를 다수 이끌었다. 일본 마케팅학회와 홍보학회의 정회원으로 활동 중이며, 저서로는 『세계 최첨단의 마케팅-고객과 연결되는 기업의 채널 전환 전략』(공저), 『게임 체인저의 경쟁 전략』(공저) 등이 있다.
마키구치 쇼지
마케팅 디렉터. 와세다대학교 대학원 상학연구과에서 MBA를 취득한 뒤 광고 회사에 입사해 브랜드 컨설팅 관련 집행 임원으로 활동했다. 그 후 제조업과 유통업, 점포 서비스업 등을 중심으로 비즈니스 브랜드 전략을 책정하고, 서비스 품질 경영 등의 프로젝트를 다수 이끌었다. 저서로는 『그 기업의 고객 만족도가 높은 이유』, 『서비스 브랜딩』, 『브랜드 매니지먼트 입문』, 『브랜드 마케팅의 재창조』, 『게임 체인저의 경쟁 전략』(공저) 등이 있다.
감수자 서문│ 왜 지금 ‘이야기’에 주목해야 하는가?
1장
세계 최고의 브랜드를 만든 전설적 스토리
바다에 가라앉지 않는 트렁크
100만 명의 목숨을 구한 엔지니어
팔지도 않은 제품을 환불해준 백화점
근무 시간에도 서핑을 허락하는 회사
미치광이들이 열광하는 기업
2장
광고보다 강력한 브랜드 스토리의 힘
심볼릭 스토리의 필수 조건
초연결 사회의 승자는 ‘이야기가 되는 브랜드’
비즈니스 모델의 중심에 스토리를 채워라
스토리로 전할 수 없다면 비즈니스 전략이 아니다
3장
스토리를 무기로 승자가 된 브랜드
역전│ 긴키대학의 완전 양식 참치
진출│ 타니타의 직원 식당
생존│ 핑의 솔하임 박사
이야기 없이도 강해질 수 있는가?
4장
독보적 경쟁 우위를 만드는 스토리 전략
브랜드 스토리 전략을 만드는 3단계 공식
1단계│ 이야기를 발견한다
2단계│ 그 힘을 시험한다
3단계│ 비즈니스 모델과 연결한다
5장
브랜드 고유의 스토리를 발견하는 법
회사에 잠들어 있는 3가지 이야기
인적 자원│ 누가 브랜드를 대표하는가?
물적 자원│ 무엇이 제품을 특별하게 만드는가?
조직 자원│ 어떻게 다르게 일하는가?
스토리를 발굴하기 위한 두 가지 관점
우연한 기회까지도 사로잡아라
6장
조직을 강하게 만드는 스토리 경영
스토리는 곧 조직의 가치관이다
조직의 DNA를 변화시킬 3가지 포인트
저자 후기│ 경쟁을 뛰어넘어 다름의 길로
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