여기서 저기서 ‘경기가 안 좋다’, ‘매출이 떨어져 힘들다’, ‘사업이 어렵다’고 야단이다. 하지만 상황이 안 좋다고 언제까지 손 놓고 있을 수는 없는 노릇. 답답한 이 난국의 돌파구는 없을까?
이 책은 순식간에 매출부진을 만회할 수 있는 ‘한마디 마케팅’을 소개한다. 《조선일보》‘우리동네 가게’의 마케팅 멘토로 활동한 저자는 고객의 지갑이 열리는 것은 탱크 같은 자본공세의 광고발이 아니라 ‘송곳처럼 한방에 팍 꽂히는 한마디’ 때문이라는 것을 발견하고, ‘끌리는 한마디’ 만들기 비법을 연구하여 전수한다.
한마디 마케팅의 핵심은 고객이 살까 말까 망설이는 0.1초 동안 고객을 순식간에 사로잡는 데 있다. 요즘 같이 수만 가지 상품정보와 상품광고로 홍수를 이루는 인터넷 세상, 소셜미디어 세상에서는 더욱 유효하다. 검색창 제일 윗줄을 차지하고 고객의 클릭을 유발하는 한마디는 고객의 구매결정과 직결되기 때문이다.
『단번에 고객을 사로잡는 한마디』는 어떤 마케팅에도 지갑을 열 줄 모르는 고객이 당신의 상품만은 구매하도록 유혹하는 방법을 알려준다. 더도 말고 덜도 말고 단 한마디로 고객을 유혹하고 마음을 사로잡아 사게 만드는 반짝이며 번뜩이는 방법들을 하나하나 소개한다. 기를 쓰고 애를 쓰며 팔려들지 않아도 고객 스스로 알아서 사게 만드는 한마디 마케팅의 진수, 브랜드 마케팅에 대한 노하우도 공개한 책이다.
마케팅 멘토 송숙희의 ‘한마디 마케팅’론은 신문지상은 물론 인터넷(인터파크 도서 사이트) 칼럼을 통해 소개된 바 있으며, 이미 많은 분들에게 ‘가르쳐준 대로 하니 매출이 부쩍 올랐다’고 피드백을 받은 검증된 방법론이다. 실전에서 당장 써먹기 좋고 효과가 바로바로 입증되는 언어표현의 기술을 배워보자. 더구나 한마디 마케팅은 돈이 들지 않는 ‘무형의 기술’이다.
처음 보는 순간, 한눈에 빠져드는 한마디 만들기!
“구매를 부추기는 언어표현의 기술을 낱낱이 파헤쳐 공개한다”
그렇다면, 기를 쓰고 애를 쓰며 팔려들지 않아도 고객이 알아서 사게 만드는 한마디는 어떻게 만드는가? 우리 가게나 우리집 상품을 빛내줄 가장 결정적이고 적절한 단어는 어떻게 골라내는가? 이 책은 다양하고 실질적인 예시를 통해, 바로 이 부분을 세세하게 다루고 있다.
예컨대 거리의 수많은 간판 중에서도 유독 눈에 띄는 간판, 인터넷 검색창의 수많은 상품정보나 광고멘트 중에서도 유난히 눈길이 꽂히는 한마디를 찾는 과정은 다음과 같다. 우선 전달하고자 하는 핵심, 즉 고객에게 가장 자신 있게 자랑할 수 있는 것을 간판, 제목에 담기 위해 자신이 하고 싶은 말을 모두 나열해 적는다. 그리고 구매를 부추기는 선정적인 단어와 유머, 숫자 활용, 대구법, 호기심 유발법 등을 활용해 선택지를 줄여가고 전달하고자 하는 메시지를 더욱 압축해 나간다.
물론 간단치 않은 과정이다. 머리를 쥐어뜯을 만큼 무척 고민스럽고 갈등되는 수순을 몇 번씩이나 밟아야 한다. 검색창에 제일 윗줄을 차지할 수 있는 키워드는 뭔가, 고객의 선택을 돕는 힌트는 남겼는가, 콕 찍어서 고객층을 한정했는가, 공감지수를 높이는 생활 속 언어로 표현했는가, 생리적 욕구를 자극하는가, 높은 구매 비용을 가능한 저렴하게 할부로 제시했는가, 먼 미래의 이익보다는 지금 당장의 효용가치를 강조하고 혹시 입을지도 모를 고객의 손실을 방지한다고 명시했는가 등등 따져야 할 점이 한두 가지가 아니다.
이 책 『단번에 고객을 사로잡는 한마디』에서는 이 모든 과정을 상세하게 조목조목 열거하고 있다. 고객에게 어필하는 것은 ‘다른 것보다 얼마나 더 좋은지’가 아니라, ‘다른 것과 얼마나 더 다른지’라며 상품 차별화의 방법을 낱낱이 가르쳐준다. 이러한 한마디 기술은 자신의 상품을 소개해야 할 수많은 상품판매자와 홍보담당자에게 특히 유용한 기술이자 능력이다. 회사의 홈페이지와 블로그 관리를 도맡아하는 담당자나 홈쇼핑의 MD와 PD 그리고 쇼호스트에게도 친절한 과외선생님처럼 콕콕 정곡을 찔러 해결책을 안겨줄 것이다. 쇼셜미디어로 창조성과 표현력을 발휘하고 싶은 분들께도 영감을 불러오는 촉진제가 될 것이라 확신한다.
기억하자. 어떤 사업이든 단 한줄, 단 한마디에 승부는 결정된다. 고객의 지갑은 탱크 같은 자본 공세가 아니라 송곳 같은 단 한마디에 열린다. 이 책은 가장 작은 것으로 가장 원하는 것을 얻어내는 초고수의 책략, 촌철살인의 기법을 다룬 책이다. 당신은 이 책을 통해 쉽게 눈에 띄는 고객의 욕구는 물론 은밀한 욕구까지 찾아내고 자극하여 당신이 원하는 대로 고객이 행동하게 만드는 한마디를 구사하게 될 것이다.
송숙희
저자 송숙희는 마케팅 라이터. 퍼스널마케팅코치. 당장 써먹기 딱 좋은 마케팅 노하우를 이야기하듯 술술 풀어주는 마케팅 글쓰기 전문가. 마케팅 현장에서 씨름하며 단련한 통찰의 기술로 고객을 유혹하는 단서를 포착하는 데 명수다. 이 단서들을 누구나 받아들이기 쉽고 응용하기 쉬운 실천적 지혜로 재창조하여 조각케이크처럼 먹고 싶고, 먹기 쉽게 차려내는 데 탁월하다. 기업과 개인을 대상으로 마케팅 글쓰기를 서비스하는 아이디어바이러스 대표로서 실행 가능한 마케팅아이디어를 제안하고 구현하도록 견인하는 일을 한다. 이 책은 마케팅 현장에서 일어나는 모든 성과는 판매자가 언어를 어떻게 골라 표현하느냐에 달렸다는 믿음을 전제로 쓰여졌다. 길게 생겨 먹었다는 이유만으로 뱀조차 죄가 되는 ‘스마트’한 시대! 그 시대적 트렌드에 걸맞게 단 한마디로 판매를 완결짓는 노하우들을 끌어냈다. 지은 책으로 『책쓰기의 모든 것』, 『읽고 생각하고 쓰다』, 『1000일 간의 블로그』, 『쓰는 동안』, 『워딩파워』, 『당신의 책을 가져라』, 『고객을 유혹하는 마케팅 글쓰기』, 『돈이 되는 글쓰기』, 『당신의 글에 투자하라』 등이 있고, 『글쓰기의 재발견』, 『로지컬 라이팅』 등의 외서를 번역했다.
프롤로그 단 한마디면 승부는 끝난다!
이 책의 사용설명서
1장 고객의 지갑을 열게 하는 열쇠, 그 한마디를 찾아라!
01 고객, 움직이는 과녁! 한 줄도 너무 길다
02 B 마인드, 고객이 거절할 수 없는 한마디를 찾아라
03 고객은 더 이상 당신의 말을 듣지 않는다
04 눈길이 딱 꽂히는 ‘검색어’를 찾아라
05 선택의 늪에 빠진 소비자에게 필요한 단 한 가지
06 단 한 사람만 겨냥하라!
07 입에 착착 붙는 심플함, 심플즈!
2장 사람들은 ‘다른 것’에 끌린다 - 고객을 유혹하는 ‘키워드 콘텐츠’ 만드는 법
01 ‘다른 것’이 ‘좋은 것’을 이긴다
02 고객의 외면을 부르는 식상한 표현
03 낯선 것을 친숙하게 말할 때 고객은 열광한다
04 고객의 마음에 딱 와 닿는 단어 선택법
05 후광효과를 극대화하라
06 구체적이고 명확한 것이 가장 호소력 있다
07 눈길만 끌면 뭐하나!
08 반가운 뉴스, 돈 되는 정보를 담아라
3장 치열한 판매현장에서 먹히는 한마디 - 효과적인 메시징을 위한 ‘언어 표현의 기술’
01 궁금해 하면 진다 - 호기심과 궁금증을 유발하는 3가지 기법
02 영웅호색? 고객도 색(color)을 좋아한다
03 고객이 좋아하는 한마디 - “당신에게만 드리는 특별한 혜택입니다”
04 당근 말고 넛지(Nudge) - 스스로 사게 만드는 기술
05 고객은 이야기에 혹한다
06 재미로 유혹하라
07 유쾌한 모순, 뻔뻔하게 들이대라
08 쉽게 말하면 덧나나!
09 고객의 불안을 잠재우자
10 숫자의 마력
11 상상을 바꾸는 구체적인 힘, 3의 법칙
4장 팔지 말고, 사게 하라! - ‘톡!’ 하고 지갑이 열리는 11가지 한마디 전략
01 첫술에도 배부르게
02 톡! 하고 지갑이 열리는 한마디
03 새로운 욕구를 창출하라
04 절대 거절할 수 없게 제안하라 - 고객을 유혹하는 한마디 공식
05 매혹의 제안으로 대박난 기업들
06 ‘짬뽕’ 잘하는 집은 ‘자장’도 잘한다
07 마음의 계산기를 두드려 부담을 나눠라
08 이익보다 손실을 줄여줘라
09 먼 이득보다 눈앞의 문제부터
10 마음이 착각하게 만들어라
11 고객을 감전시켜라 - 감성 공략법
5장 단어 연금술! 돈이 되는 한마디를 만든다
01 한마디 마케터의 최고 자질은 단어 연금술
02 세상에서 가장 파워풀한 단어 “왜냐하면”
03 실패를 피하는 자기진단 “so what?”
04 입에 착 붙으면 마음에도 착!
05 잘 고른 부사 하나, 열 형용사 안 부럽다
06 꽃게, 너마저? 기왕이면 다홍치마
07 눌변도 달변으로 만드는 대구의 매력
08 고객에게 최면을 거는 단어 - 구매를 부추기는 언어들
6장 영원한 첫인상, 0.3초의 마술 이름 짓기
01 존재만으로 천만금, 이름의 카리스마
02 원하는 대로 고객을 이끄는 이름
03 기업의 철학과 미션도 단 한 줄!
04 작은 시작, 놀라운 결과! 마법의 언어전략
05 가장 파워풀한 한마디, 이름 효과
7장 시장에서 승자가 되는 길
01 한마디 마케팅, 트위터로 연습하기
02 맨 먼저 당신에게 끌리게 하라
03 당신의 승리를 보장하는 한줄의 예언
04 성공한 CEO들은 한마디 승부사
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