웹이란 사람과 사람을 이어주는 도구(tools)중 가장 진화한 도구이다. 하지만 이 웹이라는 첨단 커뮤니케이션 도구 역시 인간생활을 기반으로 하기 때문에 기본적으로 우리의 일상과 개별적인 사람들의 심리를 그대로 투영하고 있다. 따라서 심리학적인 관점에서 웹상에서 일어나는 여러 가지 현상을 이해한다면 보다 좋은 기획물과 마케팅 전략을 수립할 수 있을 것이다. 『고객의 마음을 사로잡는 웹 심리학』은 이러한 관점에서 온라인상에서 익숙하게 일어나는 여러 가지 현상과 실제의 사례를 바탕으로 심리학, 커뮤니케이션학에서 기본이 되는 여러 가지 이론들을 알기 쉽게 설명해 놓았다. 특히 심리학적인 관점에서 웹상에서 일어나는 일련의 행태에 대한 설명을 함께 함으로서 웹 기획자와 마케터가 실제 웹사이트의 회원들의 행동을 이해하고 설명하는데 도움이 될 뿐만 아니라 그 현상을 클라이언트에게 설명하고 이를 기반으로 자신이 의도하는 방향으로의 프로젝트 진행을 위한 설득에도 큰 도움이 될 것이다.
“2주 동안 4kg 감량하고 싶은 분”이라는 홍보 문구엔 어떤 심리 전술이?
「지금 당장 사용할 수 있는 웹 효과론」, 「고객을 이끄는 웹 행동론」, 「고객을 포로로 만드는 웹 감정론」, 「고객을 사로잡는 웹 사고론」 이렇게 4개의 Lesson으로 이뤄져 있는 『고객의 마음을 사로잡는 웹 심리학』은 각 장에서 제시하는 심리학 이론과 웹에 적용된 사례를 통해 웹상에서의 고객과의 소통을 좀 더 효율적으로 수행하는데 많은 아이디어들을 제시한다. 예를 들어, “2주 동안 4kg 감량하고 싶은 분”과 같이 대상자를 구체적으로 쓰는 방법은 무의식중에도 나와 관계있는 정보에는 귀를 기울이게 된다는 「칵테일파티 효과」를 적용한 사례이다. 상품을 구매하기 위해 여러 정보를 수집하는 사람에게 “거기 당신!”이라고 어필함으로써 ‘이 상품이야말로 내가 찾는 것’이라는 생각을 갖게 하는 심리 전술이다.
웹 비즈니스에 꼭 필요한 심리학 사전!
만약 당신이 쇼핑몰을 운영하고 있다면, 이 책에 나와 있는 「초두 효과」, 「친근 효과」, 「스트루프 효과」, 「텐션 리덕션」만 제대로 이해하고 적용해도 추가 구매나 고객이 기분 좋게 사이트를 떠날 수 있도록 만들 수 있다. 적용법 역시 가벼워 당장이라도 간단하게 실천할 수 있는 점도 큰 장점이다. 책 후반부에 부록으로 실린 「한국 사례」는 실제 적용된 사례와 해설로 책에 완성도를 더한다. 사례로 제시된 사이트들을 심리 효과와 함께 하나하나 이해해 나간다면 이전과는 차원이 다른 웹 마케팅 전략을 수립할 수 있을 것이다. 다양한 사례와 함께 여러 이론의 적용 방법까지 제시한 이 책은 항상 곁에 두고 기획서나 제안서 작성 시 참고할 만한 웹 심리학 사전이다.
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프롤로그
Lesson 01 지금 당장 사용할 수 있는 웹 효과론
01. 후광 효과
02. 밴드왜건 효과
03. 샤르팡티에 효과
04. 현수교 효과
05. 허위합의
06. 슬리퍼 효과
07. 플라시보 효과
08. 초두 효과
09. 친근 효과
10. 스트루프 효과
11. 크레쇼프 효과
12. 동안 효과
Lesson 02 고객을 이끄는 웹 행동론
13. 제이갈닉 효과
14. 칵테일파티 효과
15. 자이언스 효과
16. 선언 효과
17. 매직넘버 7
18. 분수 효과
19. 샤워 효과
20. 에스컬레이터 효과
21. 리플레밍 효과
22. 대조 효과
23. 텐션 리덕션
24. 쿨리지 효과
Lesson 03 고객을 포로로 만드는 웹 감정론
25. 바넘 효과
26. 벌 받고 싶은 욕구
27. 양면제시?단면제시
28. 암묵적 강화
29. 에피소드 기억
30. 시선해석
31. 희소성의 원리
32. 서브리미널 효과
33. 칼리굴라 효과
34. 성과 평가 기준
35. 프라이밍 효과
36. 콩코드 효과
37. 피그말리온 효과
Lesson 04 고객을 사로잡는 웹 사고론
38. 어포던스 이론
39. 자기정당화
40. 상기집합
41. 연합원리
42. 바이스탠더 효과
43. 미끼 효과
44. 관대 효과
45. 동조 효과
46. 매칭 리스크 의식
47. 준거집단
48. 자기개시
49. 모델링
50. 상승 효과
부록_ 한국 사례
에필로그
역자로부터의 편지
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