무한경쟁의 시대, 팬이 있는 브랜드만이 살아남는다!
우리만의 팬을 만드는 가장 실용적인 브랜드 전략서
예전의 브랜드가 제품이나 서비스 중심이었다면 이제 브랜드는 고객중심으로 옮겨가고 있다. 이때 단순한 고객이 아니라 우리 브랜드를 정말 사랑하고 아끼는 팬이어야 한다. 오래가는 브랜드의 비결은 다름아닌 충성고객, 우리만의 팬을 확보하는 것이다. 저자는 ‘고객의 신뢰를 얻어 팬을 만드는 것’이야말로 오늘날 필요한 브랜딩이라 정의하며, 우리만의 팬을 만들어가는 과정을 통해 지금 브랜딩을 시작하는 법을 이야기한다. 이제 브랜딩을 시작하려는 회사와 조직, 브랜딩에 미처 신경쓰지 못했던 기업, 작지만 내실 있는 브랜드를 만들고자 하는 예비 창업자와 마케터들에게 현실적이고 즉각적인 지침이 되어줄 책이다.
문영호
마케터라는 직업이 자랑스러운 마케터. 성인 영어회화 학원 와이씨 컬리지(YC College)와 어린이 영어회화학원 와이씨 컬리지 주니어(YC College Junior), 부산 대연동 오쓰 식당의 마케팅과 브랜딩을 맡고 있다. 모두 소위 대박 난 브랜드는 아니지만, 브랜드 팬클럽이 있을 만큼 사람들의 꾸준한 사랑을 받고 있다.
오래도록 사람들의 기억에 남는 브랜드를 만드는 것이 목표이며, 이를 위해서는 ‘팬이 있는 브랜드’가 되어야 한다고 믿는다. 팬이 있는 브랜드를 만들어온 경험을 바탕으로 크고 작은 기업에서 마케팅과 브랜딩을 강의하는 것은 물론, ‘팬을 만드는 브랜드 서클’을 통해 기업의 브랜드 컨설팅을 하고 있다.
부산에 살고 있는 평범한 두 딸의 아빠로, 주말에는 가족과 아침 먹으러 가는 걸 좋아하고, 친한 사람들과 만나서 노는 것을 좋아한다. 지금 당장 브랜딩을 시작하는 데 도움이 되는 방법을 전하고 싶은 마음으로 이 책을 썼다. 이 책을 통해, 팬이 있는 브랜드가 더 많아지는 것이 마케터이자 저자로서의 바람이다.
프롤로그 제 딸이 마케터가 되었으면 좋겠습니다
1장 팬을 만드는 브랜드가 되려면
우리 브랜드에 맞는 브랜딩을 정의하다
팬을 만드는 브랜드 서클
우리 브랜드는 무슨 일을 하는 곳인가 : 업의 본질
고객의 어떤 문제를 해결할 것인가 : 브랜드 비전과 미션
고객에게 어떤 약속을 할 것인가 : 브랜드 약속과 목표
어떤 브랜드로 인식되고 싶은가 : 브랜드 가치
일을 하면서 알게 된 8가지 사실
2장 팬의 마음을 움직이는 방법
팬의 행동을 바꾸는 브랜드 스토리
어떤 이야기를 전해야 할까? : 브랜드 스토리 만들기
직원이 가장 먼저 우리의 팬이 되어야 한다 : 인터널 브랜딩 1
우리 브랜드와 일치하는 조직문화 만들기 : 인터널 브랜딩 2
코로나19라는 위기를 극복하기 위해 영어학원이 한 일 3가지
3장 팬에게 우리 브랜드를 알리는 방법
어떤 이미지로 우리를 보여줄 것인가
: 브랜드 아이덴티티 비주얼
어떤 말로 우리를 표현할 것인가
: 브랜드 커뮤니케이션 아이덴티티 언어
우리 팬과 어디서 이야기할 것인가 : 브랜드 채널과 소셜미디어
내 강의를 듣고 매출이 10배 올랐다는 수강생 이야기
사업이 어려운 줄 알면서도 하는 이유
4장 우리만의 팬을 만들다
여러분의 브랜드 팬은 누구인가요?
“우리 브랜드의 팬이 되어주세요”
경험을 넘어 ‘추억’을 선물하는 일
팬클럽 채널 만들기
이제는 실행할 시간입니다
실전 : 팬을 만드는 브랜드 서클
에필로그 마케터라는 직업이 자랑스러운 마케터입니다
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