결국, 심리학을 아는 사장만이 살아남는다!
모든 비즈니스는 사람 사이에서 이뤄지며, 최고로 중요한 양질의 정보 역시 사람에게서 나온다. 사장 자신을 포함해서 직원, 소비자, 경쟁업체 등 회사를 둘러싼 사람들의 욕구를 제대로 읽지 못하면, 회사의 존망까지 위태로울 수 있다. GE 전 CEO 잭 웰치가 ‘심리학을 모른 채 최고의 경영자가 될 수 있다는 착각을 버려라’고 했던 것이나 세계 10대 부호로 유명한 CEO 리자청이 ‘경영에 대한 지식은 심리학을 아는 것만 못하다’고 했던 것도 같은 맥락이다. 그러므로 당신이 경영자로서 성과를 내는 강력한 조직으로 키우고 싶다면, 심리학 속에서 그 답을 찾아야 한다.
그렇다면 사장은 어떤 심리학을 알아야 하는가? 예를 들어 사장의 감정 상태가 기업의 승패를 결정짓는 보이지 않는 손이라는 걸 아는가? 전체를 조율해야 하는 사장은 어디에 중점을 두고 어떻게 소통해야 하는가? 자신의 결정과 직원의 소신이 부딪힐 때 어떻게 대처해야 하는가? 수많은 결정에 대한 심리적 압박에 적절히 대처하고 합리적인 프로세스를 통해 의사결정을 하고 있는가? 직원의 욕구를 파악하고 충성도는 높여 이탈을 막는 방법은 무엇인가?
바로 이런 것들이야말로 ‘사장이 알아야 할 심리학’이다. 사장이라면 심리학을 다각적인 관점에서 심도 있게 이해해야 한다. 이 책은 사장이 꼭 알아야 할 심리학을 감정, 소통, 결정, 욕구, 마케팅, 인맥관리 등 다양한 키워드로 선별해 소개하고, 경영에 접목시켜 적용해볼 만한 심리학적 해법을 제시하여 능동적으로 활용할 수 있도록 했다.
편저 : 천서우룽 (陳守龍)
CEO 심리코칭 전문가. 사장들의 멘토로 유명한 저자는 오랫동안 심리경영을 연구했다. 많은 사장들이, 직원의 심리적 요소가 경영 성패에 영향을 끼친다는 점을 뼈저리게 느끼고 있지만 막상 어디에서부터 어떻게 접근해야 할지 어려움을 겪는다는 걸 깨달았다. 이에 사장들이 경영 현장에서 사용할 수 있도록 경영학과 심리학을 접목한 프로그램을 전파해왔다.
저자는 사장이 알아야 할 심리학이 따로 있다고 말한다. 예를 들어 사장의 감정은 회사 전체로 퍼져나가 직원의 기분과 행동에 영향을 끼치고 경영실적까지 좌우한다. 그렇다면 성공적인 기업운영의 핵심이라 할 수 있는 사장의 감정관리는 어떻게 해야 하는가? 최종의사결정자로서 결정 심리학의 핵심 원칙을 이해하고 있는가? 제각각의 욕구와 이해관계를 지닌 직원들을 어떻게 조율할 것인가?
이 책은 이렇게 사장에게 꼭 필요한 심리학을 감정, 소통, 결정, 욕구, 마케팅, 인맥관리 등 다양한 키워드로 선별해 소개하고, 실전에서 바로 적용 가능한 심리처방전을 제시하여 능동적으로 활용할 수 있도록 했다.
역 : 홍민경
숙명여대 중문과와 이화여대 통번역대학원 한중번역학과 석사를 이수했다. 타이완정치대학교에서 수학했고, 현재 번역 에이전시 엔터스코리아에서 출판기획 및 중국어 전문 번역가로 활동하고 있다.
주요 역서로는 『사장을 위한 심리학』, 『공자에게 사람됨을 배우고 조조에게 일하는 법을 배우다』, 『화서인 상·하』, 『삼국지 조조전 1~15』(공역), 『하버드 협상 수업』, 『CCTV 앵커 루이청강의 삼십이립』, 『날개 없는 비행』, 『실연 33일』 『다름을 배우다』, 『반생연』 『생중계, 중국을 논하다』, 『똑똑한 리더의 손자병법』, 『심리학 산책』, 『이제야 기회를 알겠다』, 『일상의 유혹, 기호품의 역사』, 『치유심리학』, 『CEO가 원하는 능동형 인간』 등 다수가 있으며, EBS [와신상담] 등 다수의 드라마와 영상물 번역을 하고 있다.
| 프롤로그 | 사장에게 필요한 심리학은 따로 있다
Part 1. 자기감정도 다스리지 못하는 사장이 무슨 일을 할 수 있을까
첫 번째 명제_사장의 감정관리는 기업운영의 보이지 않는 손이다
두 번째 명제_자기감정을 다스려야 상대를 움직일 수 있다
세 번째 명제_분노의 본질에 따라 대처법도 달라야 한다
네 번째 명제_심리적 쓰레기통을 제때 비운다
다섯 번째 명제_일을 시작하기 전에 스스로에게 성공을 암시한다
여섯 번째 명제_권력과 과시에 대한 욕구를 다스린다
일곱 번째 명제_혼자서 모든 것을 해내는 슈퍼맨이 되려 하지 마라
Part 2. 왜 일 잘하는 직원이 남아나질 않는가
파키슨병_사장 말을 잘 듣는 직원의 함정
욕구단계이론_저 직원이 원하는 것은 무엇인가
심리적 계약_‘우리 회사’란 소속감이 중요한 이유
지식형 직원_어떻게 창의성을 높일 수 있는가
후광효과_왜 저 직원은 밉게만 보일까
레이니어효과_직원의 만족감은 어디서 생기는가
메기효과_왜 저 사람은 월급 도둑이 됐는가
로젠탈효과_어떻게 직원의 능력치를 끌어올리는가
사회적 태만_도대체 누구의 책임인가
Part 3. 직원과의 적당한 거리를 유지하는 소통 심리학
편한 대화 속에서 직원의 감정적 욕구가 드러난다
직원과의 거리를 좁히는 최고의 방법
사장이 알아야 할 거절의 기술
직원의 실수에 대처하는 요령
직원은 언제나 칭찬에 목마르다
격장법을 쓸 때 반드시 지켜야 할 3가지 원칙
격려는 자기만족이 되어선 안 된다
Part 4. 사장이 의사결정할 때 알아야 할 심리학
깨진 유리창은 최대한 빨리 고쳐야 한다
과거의 성공 경험을 그대로 따라 하는 사장
결정에 앞서 자기점검부터 한다
승산 없이 경거망동하지 않는다
밀어붙일 타이밍과 물러날 타이밍
조직이 부여한 권력을 이용하는 방법
과감한 결정을 가로막는 7가지 장애물
Part 5. 고객의 마음을 꿰뚫어보는 심리법칙
사소한 부탁이 성공 확률을 높인다
심리계좌는 경제적 계산을 무시하게 만든다
고객의 소리에 귀 기울이는 경청의 기술
심리적 암시로 고객의 마음을 사로잡는다
고객이 거부하는 이유는 모두 다르다
방관자효과를 벗어나게 만드는 법
거래를 성사시키는 말의 위력
고객의 마음을 객관적으로 들여다보기
Part 6. 사장이 인간관계를 맺을 때 알아야 할 심리원칙
만남_사장의 첫인상은 어때야 좋을까
교류_최신 정보의 중대한 영향력
충돌_적당한 거리를 유지하는 방법
친밀감_누군가를 내 사람으로 만드는 일
존중_성공적인 교류를 위한 제1법칙
상처_타인의 말이나 행동에 상처받을 때
이해_입장을 바꿔서 생각하는 연습
기준_사회적 교류의 심리적 원칙
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