초보 판매자라면 꼭 봐야 할
스마트스토어 입문서!
네이버 스마트스토어 개설부터 운영 및 관리까지, 스마트스토어 판매자라면 궁금해할 모든 것을 책 한 권에 담았다. 최근 모바일 쇼핑의 비율이 점차 확대되고 있는 가운데 네이버 스마트스토어에 대한 관심도 커지고 있다. 또한 모바일 개편을 통해 쇼핑 영역을 강화한 네이버의 변화에서도 스마트스토어의 향후 발전 가능성을 기대할 수 있다. 하지만 그만큼 많은 판매자가 입점해 경쟁하고 있는 곳도 스마트스토어다. 수많은 스마트스토어 사이에서 내 스토어를 특별하게 만들 아이템은 어떻게 찾을 수 있을까? 내가 등록한 상품을 상위노출 시키려면 어떻게 해야 할까? 단순 구매고객을 충성고객으로 만드는 방법은 무엇일까? 실제 스마트스토어뿐만 아니라 국내 오픈마켓을 운영하며, 온라인창업 교육업체에서 강사로 활동하고 있는 저자가 이런 질문들에 시원하게 답해준다. 저자는 수많은 강의와 마케팅 사례, 판매 현장에서의 경험을 이 책에 모두 담아냈다. 이 책을 통해 스마트스토어에 대한 모든 것을 알아보자.
스토어 만들기부터 상품 관리, 노출 노하우까지
매출 대박을 위한 스마트스토어 마케팅의 모든 것!
키워드 검색에서 쇼핑으로 이어지게 만들어라!
이 책은 7개 파트로 구성되어 있으며, 스마트스토어의 개설부터 운영, 관리, 마케팅 노하우까지 모두 담겨 있다. 대충 넘어가기 쉬운 스마트스토어의 기능에 대해서도 차근차근 설명해주기 때문에 혼자 스마트스토어를 시작하려는 판매자에게 더욱 큰 도움을 준다. 또한 저자가 실제 스마트스토어를 운영하며 얻은 노하우도 놓쳐서는 안 될 것이다.
Part 1 ‘누구나 쉽게 따라하는 스마트스토어’
네이버 스마트스토어가 무엇인지 알아보고, 온라인 쇼핑몰을 시작할 때 스마트스토어를 선택해야 하는 이유는 무엇인지 알려준다. 1인 창업, 스마트스토어로 시작할 수 있다.
Part 2 ‘스마트스토어의 시작 스마트스토어센터’
스마트스토어를 개설하기 위한 첫 번째 단계, 스마트스토어센터에 대해 알아본다. 가입 방법부터 스마트스토어센터의 기능까지 하나하나 알아보자.
Part 3 ‘혼자서도 쉽게 하는 스마트스토어 세팅’
스마트스토어센터에 가입한 다음 단계는 스마트스토어 세팅이다. 나만의 콘셉트를 찾아 그에 맞게 스마트스토어를 꾸며보자. 매출 상승을 위한 세팅 노하우 역시 아낌없이 풀었다.
Part 4 ‘효율을 높이는 스마트스토어 상품 관리’
상품 관리는 스마트스토어에서 가장 중요하다. 여기에서는 상품등록 시 필요한 기능을 상세하게 알려줄 뿐만 아니라 등록한 상품을 어떻게 효율적으로 관리할 수 있는지 알려준다. 상품등록 전후에 파트4를 꼭 참고하자.
Part 5 ‘스마트스토어 노출채널 핵심 포인트’
스마트스토어의 가장 큰 장점은 네이버에서 제공하는 플랫폼을 이용할 수 있다는 점이다. 홍보의 기초라고 할 수 있는 노출채널을 알아보고, 플랫폼을 이용해 매출을 높여보자.
Part 6 ‘만족도를 높이는 배송과 정산 관리’
배송 관리를 잘해야 고객의 만족도를 높일 수 있다. 고객이 주문한 이후 발주·발송·배송·구매확정까지의 과정을 알아보고, 취소·반품·교환 관리는 어떻게 해야 하는지 알아본다. 그다음 판매금액에 대한 정산 과정까지 확인해보자.
Part 7 ‘스마트스토어 매출을 높이는 꿀팁’
스마트스토어의 매출을 높이는 방법은 따로 있다. 상위노출을 위한 검색 알고리즘부터 통계분석과 애널리틱스, 혜택 및 리뷰 관리 등 매출을 높이는 꿀팁만을 모았다.
스마트스토어를 처음 접하는 예비 판매자뿐만 아니라 스마트스토어로 매출을 올리고 싶은 초보 판매자까지, 스마트스토어 운영과 마케팅 방법에 대해 알고 싶다면 이 책을 펼쳐라. 아이템 찾기와 키워드 전략, 상품페이지 제작과 이벤트 활용법까지, 실전에서 꼭 필요한 운영 노하우를 얻을 수 있을 것이다.
책 속으로
이제는 한 단계 더 나아가 음성인식과 쇼핑이 결합되어 기존의 쇼핑패턴, 즉 물건을 고르고 배송지를 입력하고 결제하는 방식에서 벗어나 음성인식만으로 쇼핑이 가능하게 만들었다. 예전에 단순히 음성인식으로 정보만을 요청했다면, 이제는 “클로바 생수 주문해줘”라고 이야기하는 순간 상품정보를 제공하고 상품과 수량를 선택해 결제 여부까지 확인 후 “결제해줘”라는 명령어에 따라 최종적으로 결제가 진행된다. _20쪽
판매자로서 상품 분석 시 활용하기 가장 좋은 데이터랩 메뉴는 ‘검색어트렌드’다. 검색어트렌드는 설정한 키워드가 실제 네이버에서 얼마나 많이 조회되었는가에 대한 데이터 정보를 확인할 수 있는 영역이다. 이 영역에서는 여러 개의 키워드를 입력해서 비교분석 할 수 있으며, 원하는 특정기간 또는 성별?연령대별로 검색이 가능해 판매하고자 하는 상품 키워드에 대한 타깃이 적합한가의 여부를 판단할 수 있는 도구이기도 하다.
‘원피스’라는 키워드를 입력했을 때 어떤 파동을 보이는지, 최근 이슈가 되고 있는지, 검색을 많이 하는 키워드인지 일 또는 주 단위로 확인할 수 있다. 그래프의 파동 분석을 통해 해당 상품의 키워드가 상승세를 타고 있는지 하락세를 타고 있는지에 대한 판단 또한 필요할 것이다. _66쪽
직접 입력하기: 직접 입력하기는 2가지 등록 방식 중 하나를 선택할 수 있다. 첫 번째, 단독형이다. 단독형은 옵션별 재고설정 및 옵션가격 설정이 불가능하다. 따라서 여러 개의 옵션이 모두 가격이 동일하고 각각의 상품별로 재고관리가 필요 없는 상품이라면 단독형으로 옵션을 등록하면 된다. 두 번째, 조합형이다. 조합형은 단독형과 달리 아이템별로 재고설정 및 추가금액 설정이 가능하다. 재고수량이 0으로 표시되면 판매상태는 자동으로 품절처리 되며, 옵션으로 등록되어 있어도 구매자는 해당 옵션 상품을 구매할 수 없다.
엑셀 일괄등록: 엑셀 일괄등록은 대량의 옵션을 하나의 엑셀파일에 정리해 등록하는 것을 말한다. 일단 등록하고자 하는 양식을 다운로드받은 후원하는 옵션을 정리해서 넣은 후 등록한다. 엑셀등록은 처음 상품등록 할 때부터 무리하게 진행하지 말고, 기본적으로 시스템상에서 옵션등록 부분을 숙지한 후 등록을 진행해야 오류를 최대한 방지할 수 있다. _136쪽
스토어에서 이루어지는 방문자 유입 분석, 페이지 분석 등 마케팅 수단으로 활용할 수 있는 다양한 분석을 제공하는 서비스다. 물론 스마트스토어센터의 ‘내 통계자료’를 활용해도 좋지만, 조금 더 디테일한 분석을 원한다면 애널리틱스에 가입해 세부적인 분석을 확인할 수 있다. 애널리틱스도 먼저 네이버 애널리틱스 사이트에 가입해 연동할 수 있는 아이디를 발급받아야 한다. 설정 부분에서 사이트를 등록하면 등록된 사이트별로 아이디를 발급받을 수 있다. _206쪽
상품별 상품상세 조회수 및 조회당 결제율은 고객들이 상품 상세페이지까지의 유입률 대비 구매가 얼마나 이루어지는지 확인할 수 있는 데이터다. 이때 각각의 상품의 유입수 대비 구매율을 볼 수 있기 때문에 상세조회수가 많은 상품과 결제율을 한 번에 확인할 수 있다.
그래프에서처럼 상품상세 조회수가 높지만 실제 결제가 이루어 지지 않은 상품이 있는 반면, 상품상세 조회수는 낮지만 결제율이 높은 상품이 있다. 이런 데이터 분석을 통해 결제율이 낮은 상품에 대해서는 해당 상품과 동일한 상품을 판매하는 판매자의 상품을 벤치마킹 해 가격 및 구매조건을 확인하고, 상세페이지를 점검해 구매율을 높이는 작업이 필요하다. _258쪽
판매자가 아니라 잠시 구매자의 입장에서 생각해보자. 실제 필요한 물건을 구매하려 할 때 같은 상품을 같은 가격으로 각기 다른 스토어에서 판매하고 있다면 어떤 스토어를 선택할까? 배송 및 서비스뿐만 아니라 실제 결제했을 때 할인 또는 배송비 등에서 얼마나 혜택을 받을 수 있는지 따져보고, 그런 혜택의 비율이 높은 스토어에서 구매를 결정할 것이다.
혜택은 고객의 최종 구매결정을 확정 짓는 결정적인 요소다. 실제 고객에게 혜택을 제공함으로써 스토어의 판매율과 매출을 높일 수 있다. 스마트스토어에서도 판매자가 고객들에게 혜택을 줄 수 있도록 몇 가지 기능들을 제공하며, 제공된 혜택들에 대해 판매자가 직접 확인할 수 있는 기능도 제공한다. 혜택리포트를 통해 판매자는 혜택에 대한 분석뿐만 아니라 지급내역 등을 스마트스토어센터에서 확인할 수 있다. _272쪽
박지은
현재 베이킹도구 전문 쇼핑몰 쿡툴즈 대표로, 스마트스토어뿐만 아니라 국내 오픈마켓을 운영하고 있으며, 온라인창업 종합교육업체 창공연구소 강사로 활동 중이다. 쿡툴즈 운영방법과 노하우를 바탕으로 소상공인, 지자체 및 관공서 등에서 관련 강의를 진행하며, 초기 창업자들을 위한 창업멘토로도 활동하고 있다.
사이트 cooktools.co.kr
이메일 parkje84@gmail.com
지은이의 말?1인 이커머스 창업, 스마트스토어를 시작하라
Part 1 ▼ 누구나 쉽게 따라 하는 스마트스토어
SECTION 01 ▼ 온라인에서 만드는 내 가게 스마트스토어
SECTION 02 ▼ 왜 네이버 스마트스토어일까?
SECTION 03 ▼ 스마트스토어로 시작해야 하는 이유
Part 2 ▼ 스마트스토어의 시작 스마트스토어센터
SECTION 01 ▼ 스토어 개설을 위한 판매자 가입
SECTION 02 ▼ 스마트스토어센터를 알아보자
SECTION 03 ▼ 스마트스토어 성공을 위한 필수요소
Part 3 ▼ 혼자서도 쉽게 하는 스마트스토어 세팅
SECTION 01 ▼ 처음부터 시작하는 스토어 기본 세팅
SECTION 02 ▼ 콘셉트에 맞는 스마트스토어 꾸미기
SECTION 03 ▼ 매출이 따라오는 세팅 노하우
Part 4 ▼ 효율을 높이는 스마트스토어 상품 관리
SECTION 01 ▼ 상품등록 전 이것만은 알아두자
SECTION 02 ▼ 스마트스토어 상품등록 하기
SECTION 03 ▼ 스토어에 등록한 상품 관리하기
Part 5 ▼ 스마트스토어 노출채널 핵심 포인트
SECTION 01 ▼ 스마트스토어 홍보의 기초 노출채널
SECTION 02 ▼ 플랫폼을 이용한 매출 높이기
SECTION 03 ▼ 노출 관리를 통한 비즈니스 서비스
Part 6 ▼ 만족도를 높이는 배송과 정산 관리
SECTION 01 ▼ 입금 확인 및 발주·발송 관리하기
SECTION 02 ▼ 배송현황 및 구매확정 내역 알아보기
SECTION 03 ▼ 취소·반품·교환 관리법
SECTION 04 ▼ 스토어는 오늘 하루 얼마를 벌었을까?
Part 7 ▼ 스마트스토어 매출을 높이는 꿀팁
SECTION 01 ▼ 상위노출을 위한 검색 알고리즘
SECTION 02 ▼ 통계분석과 애널리틱스 이용하기
SECTION 03 ▼ 빠른 응대로 매출 올리기
SECTION 04 ▼ 충성고객을 만드는 고객혜택 관리
SECTION 05 ▼ 고객을 끌어당기는 리뷰 관리
SECTION 06 ▼ 최저가 설정을 통해 경쟁력 높이기
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