국내 7대 항공사 면접관들이 모두 입을 열었다!
그들이 말하는 〈기-승-전-합격〉 면접 비책 공개
항공사 승무원 면접관의 의도를 읽어주는 면접 비법서
《면접 시크릿》은 항공사 승무원 면접을 ‘면접관’의 시각에서 보고 그들의 의도를 종합적으로 분석하여 제시한다. 77가지의 세부사항으로 면접관의 마음을 수월하게 사로잡는 방법을 제시하는 이 책은 '지원자 자신의 혼이 담긴 면접노트 정리법, 면접 시 힘을 빼는 법과 긴장감 다스리는 법, 절실함을 드러내는 법' 등 실제 시험장에서 일어나는 예기치 못한 감정의 변화와 놓치기 쉬운 부분을 하나하나 짚어준다. 지원자들의 합격과 불합격 요소들을 면접관들이 직접 추려 제시함으로써, 일반 면접 강사나 합격자의 지레짐작으로 만들어진 답안이 아닌, 면접장에서 바로 통하는 면접법을 수록하였다. 면접관의 의도를 아는 것은 단순히 합격을 넘어서 항공사 승무원으로서 임해야 할 행동의 기초임을 언급하여 예비 승무원들에게 직업에 대한 큰 미래를 그려 준다.
솔직하고도 직설적인 면접관의 면접 평가담 수록
《면접 시크릿》은 현직 항공사 승무원 면접관의 속마음을 하나부터 열까지 속속들이 파헤친다. 저자가 일반 승무원에서 사무장까지 17년간 몸담아 온 항공서비스 분야에서 오래도록 알고 지낸 지인과 면접관들이 집필 내용에 직간접적으로 동참하였다. 저자는 현직 면접관들 사이에서 오가는 대화 속에서 합격과 불합격에 대한 적나라한 기준을 직접 뽑아내고 저자 본인의 승무원 시절 생생한 노하우를 접목하여 다른 면접서가 흉내 낼 수 없도록 쉽게 풀어 쓴 것이 이 책의 가장 큰 특징이다. 면접관의 소속과 실명을 현직이라는 이유로 밝힐 수는 없지만, 그들이 한목소리를 내는 모습은 이 책 곳곳에서 나타난다.
면접관 평가 전 알려주는 '반칙 꿀팁'
한때 항공사 승무원이었던 저자가 예비 후배들을 위한 꿀팁을 제공하기 위해 만든 이 책은 사실 답을 알려주는 반칙에 가깝다. 저자의 독설과 솔직한 조언 속에 면접관이 던지는 질문의 이유가 녹아 있어 지원자가 진정성을 갖춘 대답을 할 수 있도록 도와준다. 예를 들어, 다른 책에도 나올 법한 스토리텔링, 개인기, 밝은 표정에 관한 내용을 이 책에서는 더욱 세분화하여 ‘인터넷에서 베낀 유사한 스토리텔링’, ‘열정만 앞선 황당한 개인기’, ‘판도라 같은 두 표정’ 등이 면접자들이 보는 불합격 요소임을 알려 준다. 또한 외모보다는 인상을, 스펙보다는 실력을 직접 보여주는 것이 얼마나 중요한지를 면접 실례를 들어 합격에 도움되는 내용을 구체적이고도 직접적으로 서술한다. 이에 따라 면접 준비과정에서 지원자가 필요 없는 답안 작성 연습으로 시간을 낭비하는 일을 최소화하였다.
실전에 바로 써먹는 질문과 대답 방식 공개
면접관의 조언을 바탕으로 실전 문제에 대답 방식을 적용해 볼 수 있도록 구성하였다. 면접관의 의도를 모르는 대답으로는 결코 승무원 면접에서 합격할 수 없다. 이 책에서는 답의 키포인트를 면접관 입장에서 서술하고 이에 대한 모범답안을 살펴보면서 다른 대답에도 응용할 수 있는 글의 구성과 내용의 충실성에 대한 요소를 짚어준다. 면접관들의 종합적인 의견 및 적나라한 부가적인 팁 등은 물론 소소한 것 하나까지 면접의 모든 필수 및 가점 요소들을 빠뜨리지 않고 챙겨 면접 준비를 마무리할 수 있다.
김모란
현재 부천대학교 항공서비스과 전임교수.
1997년 대한항공 승무원으로 입사하였다. 당시 첼로학과 지망생에서 승무원으로 갑작스러운 진로 변경을 한 터라 본업에 마음을 두지 못하고 아나운서 시험으로 눈을 돌리기도 했으나 최종 합격을 앞두고 직업적 매력이 승무원에 있다는 것을 깨닫게 되었다. 그 후 항공사에 적을 붙이고 일취월장하여 30대 초반에 객실 사무장으로 발탁, 신입 승무원 입사 교육 강사를 역임하였으며 최연소 VVIP 전용기 사무장이 되었다. 그리고 이에 그치지 않고 일과 공부를 병행하여 인하대학교 서비스 마케팅 박사학위를 취득하였고 2013년 부천대학교 전임교수로 임용되었다. 저자는 현대자동차, CJ, 대한항공 등 국내 5대 기업 회장을 담당하여 항공서비스를 제공하였으며, 교수 활동 단 2년 만에 〈대한항공〉, 〈아시아나항공〉, 〈진에어〉, 〈제주항공〉, 〈이스타항공〉, 〈티웨이항공〉에 객실승무원 합격생을 다수 배출시켰다. 저서로 《매력》이 있다. 아시아 유명 일간지 〈China Times〉와 〈조선일보〉 인터뷰에서 최연소 VVIP 사무장 출신으로 화제를 불러일으키기도 하였다.
PARTⅠ "전략" 시크릿
Chapter 1. 면접, 혼을 담아 시작하라
1. 나는 어떤 승무원이 되고 싶은가?
2. 노력, 이럴 때 써먹자
3. 천직은 없다
4. 합격보다 더 먼 곳을 보라
5. 7전 8기가 통할까?
6. 뒤늦게 꿈을 찾은 그대에게
7. 내가 스토리의 주인공이 되는 법
8. 이력서는 나만의 표현으로 진실하게
9. 면접 노트 만들기
10. 힘을 빼라
11. 면접은 미팅이다
12. 긴장감을 다스리는 법
13. 말투와 버릇이 승패를 가른다
14. 인상이 인성이다
15. 절실함이 모든 조건을 앞선다
16. 압박면접을 견뎌라
17. 스펙이 전부가 아니다
18. 승무원은 항공사의 일원이다
19. 서비스에도 영재성이 있다
20. 안 되는 조건들
Chapter 2. 칼날 위의 승부, 면접 패스의 공식
1. 면접은 한 마디의 승부다
2. 질문의 의도를 간파해야 한다
3. 답변에 의미를 부여하라
4. 3단계 답변 공식
5. 엉뚱한 질문에 정확히 대답하기
6. 수치로 말하라
7. 열정적으로 답하라
8. 연기 연습을 하라
9. 본인의 단점을 포장하라
10. ‘해피 바이러스’는 이제 그만
11. 순발력이 당신을 살린다
12. 재치는 부족한 경험을 메워준다
13. 이미지 합격법
14. 목소리 강약 조절법
15. 압박면접에도 자신감 넘치게
16. 바로 그 미소, 그 자세
17. 눈 맞춤, 자연스러워질 때까지
18. 그들이 원하는 옷차림은 따로 있다
19. 남승무원 면접은 뭐가 다른가?
20. 급조된 장기자랑은 필요 없다
21. 호기심을 자극하라
22. 제2외국어는 중국어를 선택하라
23. 면접은 면접장에서 시작되지 않는다
24. 면접관과의 교집합을 찾아라
25. 회사를 칭찬하라
26. 실무자 면접과 임원 면접 대처법
27. 화합과 배려는 기본이다
28. “내가 바로 당신이 찾는 인재다!”
PART Ⅱ "실전" 시크릿
Chapter 3. 면접, 이제 실전이다!
질문 1 본인만의 강점은 무엇입니까?
질문 2 라면이 제공되지 않는 노선에서 라면을 달라고 우기는 고객이 있습니다. 어떻게 하시겠습니까?
질문 3 우리 회사 말고 다른 회사에도 지원했던 적이 있나요?
질문 4 남자 승객이 데이트 신청을 하면 어떻게 하실 건가요?
질문 5 한류 열풍에 관해 어떻게 생각하세요?
질문 6 우리 회사의 단점에 관해 말씀해 주시겠습니까?
질문 7 혹시 추천하고 싶은 여행지가 있나요?
질문 8 당신이 면접관이라면 어떤 기준으로 사람을 뽑겠습니까?
질문 9 승무원 일을 하면서 얻을 수 있는 가장 큰 장점이 무엇이라고 생각하나요?
질문 10 학점이 꽤 좋은데요? 학점을 좋게 받는 노하우라도 있나요?
/ 학점이 좀 안 좋은 편이네요. 특별한 이유라도 있습니까?
질문 11 내일 지구가 멸망한다면, 오늘 무엇을 하시겠어요?
질문 12 우리 회사의 광고 중에 가장 인상에 남는 것은 무엇이었습니까?
질문 13 본인만의 좌우명이 있나요?
질문 14 제 생각에 ○○씨는 저희 회사와 잘 안 어울리실 것 같은데요. 본인 생각은 어떠세요?
질문 15 우리 회사하면 떠오르는 이미지는 무엇인가요?
질문 16 우리 회사만의 특화서비스에 관해 알고 계신가요?
질문 17 좋은 서비스란 어떤 것일까요?
질문 18 우리 회사가 현재 취항하고 있는 나라 수와 도시 수를 말해보세요.
질문 19 동료나 상사가 커피 심부름을 시킨다면 어떻게 하시겠어요?
질문 20 좋은 승객과 나쁜 승객의 타입을 말씀해보세요.
Chapter 4. 몰래 엿본 면접실황, "우리는 이런 사람을 원합니다"
면접실황 1 이력서를 보면, 지원자가 보인다!
면접실황 2 이런 대답, 많지만 항상 아쉽다!
면접실황 3 미모로 합격할 수 있다고?
면접실황 4 재수생과 삼수생, 이렇게 접근해라
면접실황 5 합격자는 이렇게 말했다
면접실황 6 남승무원, 여승무원보다 합격에 유리할까?
면접실황 7 이런 사람, 절대 합격할 수 없다
면접실황 8 지원자가 오해하는 것들에 관하여
면접실황 9 외국어와 스펙
〈부록〉 국내 항공사 채용 정보
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